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防疫须筑牢三条心理防线

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疫情发展到一定阶段,往往会给人们带来某种焦虑心态。最近不时出现的各种不靠谱“小道消息”,就是这种焦虑心态的表现。破除这种不利于疫情防控的焦虑心态,需要做一些心理疏导工作,筑牢人们对疫情的心理防线。

筑牢“躲得起”的心理防线。这是一种平和的心理反应,也是淡定从容心态的表现。一是在疫情较重地区,要沉着应对,不可惊慌失措。目前,各地联防联控机制已经形成,全国都在积极驰援武汉、驰援湖北,疫情形式出现积极变化。我们完全有理由相信能够打赢这场疫情防控阻击战。二是对大多数地区而言,主要任务是积极防御。只要思想重视,措施到位,病毒就没有可乘之机。所以,此时减少外出,静心等待,就有利于早日迎接胜利。

猎云网:疫情后,旅游方式会不会有所变化?

公安部对众盟科技为保障广大人民群众生命财产安全、维护社会治安稳定做出的巨大贡献给予了高度评价,在感谢信中写道:“丰硕的合作成果充分展现了贵公司强大的信息资源优势以及高度的社会责任感,成为大数据时代警企合作的典范。”

二是广大医护人员在心理上要“扛得起”。医护工作者的心理状态如何,在一定程度上决定着这场“战争”的胜负。在这场疫情防控阻击战中,医务工作者中间出现了大量可歌可泣的感人事迹,极大鼓舞了全国人民与病毒作斗争的信心。这正是我国医务工作者“扛得起”心理素质的表现。

吴志祥:这次疫情对我们的供应链体系并未造成多大的影响。

同时,预计会有相当一部分消费者将出游计划延后至今年的暑期和国庆黄金周,届时也可能出现客流集中的情况。

武汉宣布封城后同程就开始出现大量用户的退改订单,涉及酒店、机票、火车票、跟团游、自由行方方面面,而且退改需求出现狂飙的态势,我们的人工坐席一度要等待很久才可以接通,春节那几天客服同事平均加班时长达到13个小时。

由于机票的退改政策不断在变化,而且境外航空公司的政策也各有不同,客服人员在处理退单申请的时候需要花费大量的时间进行筛选和对照,处理一单的工作量比平时增加了50%以上。酒店业务线的压力也非常大,平均每位客服每天的工作量增长了2.6倍。

同程艺龙旗下河马酒店管理公司免除了旗下全国所有OYU我寓品牌酒店2020年2月份的加盟管理费,旗下酒店PMS服务商住哲面向全国用户出台了相关产品有效期免费延长政策,对湖北省内用户额外增加了免费使用期限。

一封来自公安部的感谢信

猎云网:疫情后,旅游业会有报复性反弹,你判断时间会出现在什么时候?

大外援莫泰也表示自己在隔离期间一直坚持在家锻炼。归队后,能很快适应训练节奏。

执行主教练马诺斯在采访中充分肯定了俱乐部、教练和球员们在防疫工作中做出的努力,同时也表示很高兴所有队员能够顺利归队。虽然疫情发展令人担心,但给球队带来了一段难得的休整时间。昨天是外援归队后第一次合练,球员们的状态都很好,接下来会通过训练让队员无论在身体上还是精神上,都达到更好的竞技状态,时刻备战联赛。

吴志祥说,此次疫情的发生,也对企业的管理能力提出很高要求,除了在思考企业的商业模式和战略转型,可以把管理工作好好抓起来,切切实实做好基本功。

智能防控,迈向“数据侦查”时代

在科技飞速发展的今天,广大人民群众在享受科技带来的便捷生活的同时,也遭遇到网络电信诈骗的骚扰,生命财产安全受到威胁,花样翻新的诈骗手法更让人防不胜防,打击各种新型网络诈骗犯罪已经成为一场需要警方与互联网企业携手进行的攻坚战。

发起成立了城市“方舟联盟”,将向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务。

吴志祥:旅游是行业的晴雨表,最先感觉到冲击。

我特别感动的是,我们的同事自愿加班,在家里就布置了1300多个客服坐席;还有很多人不断请求赶回客服中心,带着口罩坚持工作,长时间戴口罩接听电话的辛苦,我们很难想象。

猎云网:这次疫情,对同程集团的生态链的影响大吗?

吴志祥:按照2003年非典疫情过后的市场反弹情况,我们预计,今年的春游旺季将延后到5月前后,可能会出现第一批的客流集中的情况。

各个城市去推动城市的旅游,复苏是一定会出现的。

吴志祥:我们对于渡过这次疫情难关是充满信心的,可以看到春暖花开的那天。

现金流就是一个企业的生命线,应该想尽一切办法维持企业的现金流。

我们的技术研发同事也不眠不休,紧急上线自助退改功能,在为用户带来方便的同时也极大缓解了我们客服的压力。

猎云网:这个春节,你过得好吗?

建立“扛得起”社会心理。除了放平心态、树立信心之外,还要坚定决心。除了能“躲”善“防”,还要敢“扛”。尤其在疫情集中暴发地,能不能“扛得起”至关重要。这些地区面临的形势更严峻,决定了他们需要更过硬的心理素质。这种过硬的心理素质主要包括三重含义。

推广:猎云银企贷,专注企业债权融资服务。比银行更懂你,比你更懂银行,详情咨询微信:zhangbiner870616,目前仅开通京津冀地区服务。

5丨中信建投:3月-5月将是政策发力集中点

上海重盟信息技术有限公司(简称:“众盟科技”),是一家商业智能化的技术服务平台,运用ABM智能技术(AIot+Big Data+Marketing),围绕企业“降本增效,控制风险”的生存命题,“智慧营销”和“风险防控”双轮驱动,深耕下沉市场,为企业提供系统化的商业智能解决方案,以数字资产推动产业创新持续发展。

同程旅游旗下同程金服面向酒店经营者推出了5亿授信额度,用于缓解酒店在疫情这一特殊时期的资金压力,以帮助他们度过难关。

吴志祥:未来,小家庭的、自组团的、定制游、自驾游,我觉得会是一个蛮重要的趋势。把五六十人放在一个大巴里面不一定会有爆发性的增长。

吴志祥:现金流就是一个企业的生命线,应该想尽一切办法维持企业的现金流。

针对疫情,同程商学院开设“创业者如何度过疫情危机”系列公益课,同程商学院将开设“创业公益问诊”,计划一对一帮助1000名创业者,解答难题、诊断模式。

对于可能出现的客流集中情况,我们会有充分准备。一方面我们的供应链体系并未受到影响,另一方面我们的服务系统和人员经受了此次危机的“压力测试”后,对于客流高峰的应对能力也有了很大幅度的提高。

队长张兆旭的腰伤已经完全恢复,会通过日常训练保持自己的力量和体能。张兆旭对自己和球队现在的状态感到满意,也对联赛恢复充满期待。

此次疫情的发生,也对企业的管理能力提出很高要求,除了在思考企业的商业模式和战略转型,可以把管理工作好好抓起来,切切实实做好基本功。

作为中国领先的休闲旅游在线服务商和一站式旅游预订平台,创立于2004年的同程旅游在上下游产业链上有着众多合作对象,那么在此次危机来临时的应对与抉择是什么?疫情阴影之下,对2020年的旅游新风向又有着怎样的思考?

猎云网:同程集团的现金流充足吗?

众盟科技与警方的合作已经持续了多年,形成了深厚的“战友情”,在疫情期间,众盟科技与7家爱心企业联合出资从海外购买了10万只口罩,通过铁路运输的方式送给全国65个支队的乘警们,让国家的守卫者得到更多的保护。众盟科技还为一线公安干警免费开通疫情排查功能,疫情发生期间恰逢中国传统农历春节,返乡人员流动大对一线疫情防控带来巨大挑战,通过 AI+大数据分析,实现更高效更精准地防控效果。

党中央、国务院高度重视打击治理电信网络新型违法犯罪,积极倡导开展警企合作,充分利用人工智能、大数据等先进技术,提升打击防范电信网络诈骗犯罪的能力。作为进驻“国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议合成作战平台”(以下简称平台)的互联网企业,众盟科技对警务工作高度重视,积极响应,选调企业的精英骨干到平台协助工作,“凭借高效的应急响应、精湛的专业技术、优质的服务态度,为多起刑警案件的成功侦破提供了强有力的数据支持、技术支持和业务支持。”

另外,借此危机,可以更好对集团的各个业务进行系统梳理并及时的进行调整,让团队去做有价值的事情,找到新的增长点。

上海久事篮球队的日常训练已经全面恢复,球队将做好充足准备,等待联赛再度开启。期待疫情早日结束,大家赛场上见!

2月17日,同程集团创始人、董事长吴志祥接受猎云网独家专访。

众盟科技长期为企业提供系统化的商业智能解决方案,领先的技术实力也受到行业专家的高度肯定。2017年荣获世界互联网大会“年度中国创客Top15”大奖。2018年荣获工信部产业创新榜单“最具投资价值 50 强”称号。2019年3月入选科创高峰论坛“科创板TOP100”,7月荣登融资中国评选的“最具发展潜力企业黑马榜”,荣获“中国人工智能产业十佳投资案例”大奖,8月荣获深圳人工智能大会“人工智能创业者大会最具投资价值企业”等奖项。

一是患者在心理上要“扛得住”。对于不幸被感染者而言,其精神状态如何,对于病情治疗和康复有着至关重要的作用。许多人发现,有些大病患者的精神力量远远大于药物治疗作用。因此,对于新型冠状肺炎感染者来说,坚强的意志力,往往是战胜病魔的有力武器。

为了应对突然暴增的工作量,同程几乎所有可用的客服人力全部到岗,24小时持续处理用户的退改需求,每天平均工作时长10小时以上,平均每天累积加班800小时。为了缓解人工客服通道的严重排队问题,同程集团的技术人员也加班加点研发在线自助退改功能。

疫情笼罩下的春节,我们所有员工迅速投入战斗。拿集团旗下的同程艺龙来说,近千名一线客服人员临时结束休假返回工作岗位加班。

新型网络诈骗犯罪的打击和治理,已经迈向“数据侦查”时代。在这一过程中,希望更多的拥有技术优势的企业加入到警企合作当中,共同实践、共同创新,不断运用互联网技术、大数据技术提升打击犯罪能力,切实保护广大人民群众的生命财产安全,维护社会和谐稳定,让人民更加幸福安康。

为了应对疫情,同程集团启动2亿元危机应急保障金,并不断升级疫情退改保障措施。同时,我们还积极运用自身的出行及度假大数据资源,为用户提供全国疫情大数据查询服务,主动开放确诊病患同行程航班、车次查询服务,为应对春运返程高峰的疫情防护尽了一份力。

中信建投最新观点认为,从整个政策放松的节奏来看,会提前,但也会相对克制,不会特别集中。原因在于当前一季度的经济状态还待进一步的明确,3月的复工面、复工强度尚未可知,而最终未来政策的力度和节奏还是要根据一季度的经济状况和全年经济增长目标而定。短期可能还有通胀的扰动,官方或许需要观察更多的和消费领域相关的物价数据。初步看3月—5月都将是政策发力的集中点。

筑牢“防得起”心理防线。由于疫情还在持续,人们总有一些外出的需要,绝对的隔离是做不到的。在这种情况下,不能一味采取“躲”的方式,需要做好“积极防御”。人们不仅要主动配合专家和政府号召,做到出门戴口罩,回家常洗手,居家常通风,还要把这些看似简单的事情做到位——认真做好每一个细节,不能形式主义地走过场、耍花腔。同时,要有针对性做好重点人群的心理疏导工作。其中,重点是老年人、社会特殊群体、农村等群体和地区,缓解重点人群社会心理焦虑,保证社会的整体性稳定和健康。

吴志祥:在疫情爆发初期,我们集团各个业务单位顶住了集中退改压力,通过技术和人力的全面投入,履行了我们对于用户的服务承诺。

此外,同程资本还将新设立5000万元天使基金,帮助优秀创业者在资本寒冬中危中求机。

据央视,截至当地时间14日晚18:30,14日当天新增21人感染,在日本国内新冠肺炎感染者达到732人,加上包机归国的确诊病例14例,感染者共746人。目前日本国内感染新冠肺炎患者的死亡人数为21人。

2丨日本国内新冠肺炎感染者达到746人 国内死亡21人

3丨纳米比亚首次报告新冠肺炎确诊病例

随着5G、人工智能的发展,现实世界和网络世界已经深度连接,网络安全威胁已经从网络空间,扩展到人身安全、社会安全、城市安全,乃至国家安全。众盟科技始终恪守网络安全标准与行业自律要求,通过物联网、模式识别和智能分析等先进技术,构建智能防控系统,帮助公安刑警识别潜在风险点,实现重点问题的超前预测、治安隐患的超前排查,在支持案件侦办的基础上,帮助公安机关提升打击犯罪、治安防范、社会治理的能力与效率。

猎云网:面对这次退单潮,同程集团采取了哪些应对措施?

所以旅游行业的创业者一定要跟政府更多的合作,拿到更多的政府补贴,帮助各个城市去进行复苏、提振旅游的信心。我觉得在短时间3~5个月,这会成为非常有意义的一件事情。

此外,对全国500余家OYU酒店免除加盟管理费、推出5亿元专项授信资金以缓解合作酒店资金压力等。

科技为民,警企同心铸建安全盾牌

我们果断采取了一系列措施,为合作伙伴乃至相关中小企业给予力所能及之力,与产业链上下游营造出了互帮互助、共克时艰的氛围。包括同程在内的在线旅游企业纷纷推出了面向产业链合作伙伴的帮扶政策。

据中国新闻网,为遏制新型冠状病毒的扩散,美国十多个州和多个大型城市的学区正陆续暂时关闭幼儿园、小学以及高中。

针对酒店预订用户,我们同时还启动了紧急爆单流程,来电量由前期的60000+逐步下降至7500平稳状态,接通率由前期的13.4%快速提升至92%,在线端咨询量由前期的20000+起下降至1400起,接通率由前期的20.6%快速提升至97.9%,保证了用户需求能在第一时间得到解决处理。

据央视援引外媒,纳米比亚卫生部表示,当地时间周六(14日)报告了2例新冠肺炎确诊病例,是一对西班牙夫妇,他们周三(11日)抵达纳米比亚,经检测均呈阳性并被隔离。

猎云网:之前,不少企业表示现金流吃紧,已面临生死存亡,你怎么看待现金流问题?

4丨美国多地中小学及幼儿园宣布停课

另外,借此危机,可以更好对集团的各个业务进行系统梳理并及时的进行调整,让团队去做有价值的事情,找到新的增长点。